CONDIȚII DE GARANȚIE

garanția legală de conformitate și garanția comercială pentru magazinul online masinuteelectricecopii.ro

În vigoare de la: 27 septembrie 2026

A. Trei temeiuri distincte

1 Dreptul român pune la dispoziția consumatorului trei temeiuri distincte atunci când produsul nu funcționează așa cum ar trebui. Ele nu se exclud reciproc, ci se succed în timp și au condiții diferite, motiv pentru care sunt prezentate separat în continuare.

2 Garanția comercială nu poate restrânge, condiționa ori înlocui drepturile legale ale consumatorului. Neexercitarea drepturilor din garanția comercială nu poate constitui motiv de respingere a unei cereri întemeiate pe garanția legală de conformitate, iar lipsa certificatului de garanție nu poate fi o condiție de valorificare a acestor drepturi.

3 Vânzătorul nu acordă garanție comercială proprie, cu excepția cazului în care aceasta este indicată în mod expres la produsul respectiv ori atunci când împreună cu produsul este livrat un certificat de garanție ori o declarație de garanție a producătorului. Neacordarea garanției comerciale nu diminuează în niciun fel garanția legală de conformitate descrisă în secțiunea B.

B. Garanția legală de conformitate

4 Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării produsului și care este constatată în termen de doi ani de la această dată. Produsul este conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, are funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea convenite și este adecvat atât scopului special solicitat de consumator și acceptat de vânzător, cât și scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit.

5 Produsul se livrează cu accesoriile și instrucțiunile convenite, inclusiv cu instrucțiunile de montaj și instalare, și trebuie să corespundă cantității, calității, durabilității, funcționalității, siguranței și celorlalte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere natura produsului și declarațiile publice ale vânzătorului, ale producătorului ori ale altei persoane din lanțul de distribuție.

6 Pentru produsele cu elemente digitale în cazul cărora contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital ori a serviciului digital, vânzătorul răspunde pentru neconformitate timp de doi ani de la livrare în cazul produselor cu o durată medie de utilizare de până la cinci ani și timp de cinci ani de la livrare în cazul produselor cu o durată medie de utilizare de peste cinci ani.

7 Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat deja în momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul ori dacă această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității. În acest termen, sarcina de a dovedi că produsul era conform la momentul livrării revine vânzătorului, iar consumatorul nu trebuie să dovedească cauza neconformității. După primul an și până la împlinirea celor doi ani, consumatorul dovedește că neconformitatea exista la momentul livrării.

8 În cazul produselor folosite, părțile pot conveni un termen mai scurt de răspundere, însă nu mai mic de un an de la livrare. Un asemenea termen se indică la produs și în documentul care atestă cumpărarea și nu poate fi stabilit numai prin termeni și condiții generale.

9 Montajul ori instalarea incorectă a produsului constituie neconformitate dacă a fost efectuată de vânzător ori de o persoană pentru care acesta răspunde, precum și atunci când a fost efectuată de consumator, iar neconformitatea este consecința unei deficiențe a instrucțiunilor furnizate de vânzător.

10 Consumatorul nu poate fi obligat, înainte de aducerea neconformității la cunoștința vânzătorului, la niciun acord prin care se renunță la drepturile prevăzute de lege ori prin care aplicarea acestora este exclusă sau limitată. Un asemenea acord nu produce efecte față de consumator.

C. Termenul de 15 zile calendaristice

11 Repararea sau înlocuirea produsului se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator despre neconformitate. Același termen este prevăzut și de Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 pentru remedierea deficiențelor ori înlocuirea produsului.

12 Termenul de 15 zile calendaristice curge de la data sesizării neconformității, nu de la data la care produsul ajunge în unitatea de service. Faptul că vânzătorul nu deține unitate de service în România și că produsul este reparat în Slovacia nu prelungește acest termen.

13 Termenul de 15 zile calendaristice se aplică și reparațiilor ori înlocuirilor efectuate în temeiul garanției comerciale.

14 Dacă vânzătorul nu finalizează repararea sau înlocuirea în acest termen, consumatorul are dreptul, prin simpla împlinire a termenului, la reducerea corespunzătoare a prețului ori la încetarea contractului, potrivit secțiunii E din pagina Reclamații și returnare. Nu este necesară nicio notificare suplimentară și nici acordarea unui termen suplimentar.

15 Părțile pot conveni în scris, în cazuri justificate de natura produsului, o modalitate concretă de aducere în conformitate; un asemenea acord nu poate însă să înlăture termenul legal de 15 zile calendaristice în dezavantajul consumatorului.

D. Prelungirea și reînnoirea termenelor

16 În cazul reparării produsului, termenul de răspundere pentru conformitate se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului, respectiv cu intervalul dintre data la care consumatorul a sesizat neconformitatea și data la care produsul reparat i-a fost pus din nou la dispoziție.

17 În cazul înlocuirii produsului, termenul de răspundere pentru conformitate începe să curgă din nou, în întregime, de la data înlocuirii. Consumatorul beneficiază, prin urmare, de un nou termen de doi ani pentru produsul de înlocuire.

18 Aceleași reguli se aplică și garanției comerciale, atunci când aceasta este acordată: termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare în caz de reparare și începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

19 Pentru a face aceste termene verificabile, vânzătorul consemnează în documentul de reclamație data sesizării, data preluării produsului, data punerii acestuia din nou la dispoziția consumatorului și numărul de zile de nefuncționare, și comunică aceste date consumatorului.

20 Directiva (UE) 2024/1799 privind normele comune de promovare a reparării bunurilor prevede, pentru cazul în care consumatorul alege repararea, o prelungire suplimentară a termenului de răspundere. Această directivă nu era transpusă în dreptul român la data intrării în vigoare a prezentei pagini. Dacă actul normativ de transpunere introduce o asemenea prelungire, aceasta se aplică de drept contractelor încheiate după intrarea sa în vigoare, în plus față de regulile descrise mai sus.

E. Dreptul de a alege măsura corectivă în primele 30 de zile

21 Ca regulă, consumatorul alege între repararea și înlocuirea produsului, iar reducerea prețului ori încetarea contractului devin posibile numai în situațiile prevăzute în secțiunea E din pagina Reclamații și returnare.

22 Această ordine nu se aplică însă atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice. În acest caz consumatorul poate opta direct pentru măsura corectivă pe care o dorește, inclusiv pentru încetarea contractului cu restituirea prețului, fără a fi obligat să accepte mai întâi repararea ori înlocuirea.

23 Termenul de 30 de zile calendaristice se calculează de la data livrării produsului, iar condiția este ca neconformitatea să fie constatată în interiorul acestui termen. Opțiunea consumatorului se comunică vânzătorului în oricare dintre modalitățile indicate în pagina Reclamații și returnare.

24 Acest drept este distinct de dreptul de retragere în 14 zile fără justificare. Dreptul de retragere nu presupune existența unei neconformități, în timp ce opțiunea descrisă în prezenta secțiune presupune un produs neconform. Cele două drepturi pot fi exercitate independent.

25 Dacă produsul a fost deja reparat, iar o neconformitate apare din nou, consumatorul are dreptul la reducerea prețului ori la încetarea contractului, indiferent de intervalul scurs de la livrare.

F. Vicii ascunse și durata medie de utilizare

26 După expirarea termenului de doi ani, consumatorul poate pretinde repararea sau înlocuirea produsului care nu mai poate fi folosit potrivit scopului pentru care a fost realizat, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a acestuia. Răspunderea vânzătorului nu se stinge, prin urmare, automat la împlinirea celor doi ani.

27 Viciul ascuns este deficiența calitativă a produsului livrat care nu a fost cunoscută și nici nu putea fi cunoscută de consumator prin mijloacele obișnuite de verificare. Uzura normală, deteriorarea produsă după livrare și neconformitatea despre care consumatorul a fost informat înainte de cumpărare nu sunt vicii ascunse.

28 Durata medie de utilizare este intervalul de timp stabilit în documente tehnice normative, declarat de producător ori convenit între părți. Pentru produsele la care vânzătorul indică durata medie de utilizare, aceasta este menționată la produs ori în documentația care însoțește produsul; în lipsa unei indicații, durata medie de utilizare se stabilește potrivit legii, după caz pe baza unei expertize tehnice.

29 În cazul viciilor ascunse, consumatorul poate pretinde numai repararea ori înlocuirea produsului. Reducerea prețului și încetarea contractului nu sunt disponibile pe acest temei, dar rămân posibile pe temeiul general al răspunderii pentru vicii potrivit Codului civil, în condițiile și termenele prevăzute de acesta.

30 Sarcina de a dovedi existența viciului ascuns și faptul că acesta a apărut în cadrul duratei medii de utilizare revine consumatorului. Vânzătorul examinează produsul și, dacă se stabilește existența viciului ascuns, suportă costurile reparării ori înlocuirii, precum și costurile evaluării.

G. Notificarea armonizată privind garanția legală și eticheta GARAN

31 Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei, adoptat la 25 septembrie 2025 și aplicabil de la 27 septembrie 2026, stabilește forma și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate, precum și ale etichetei armonizate privind garanția comercială de durabilitate. Regulamentul se aplică direct și nu necesită transpunere în dreptul național.

32 Conținutul și forma grafică a notificării armonizate sunt prestabilite; aceasta nu poate fi modificată și nici completată cu text propriu. În interfața online notificarea se afișează în culori. Obligația de afișare vizibilă revine vânzătorului.

33 Eticheta GARAN este destinată garanției comerciale de durabilitate, respectiv garanției pe care producătorul o acordă gratuit, pentru întregul produs și pentru o perioadă mai mare de doi ani. Acordarea unei asemenea garanții este facultativă, însă, dacă este acordată, eticheta GARAN este modalitatea prevăzută de a informa despre ea, iar obligația de afișare revine și vânzătorului care comercializează produsul.

34 Vânzătorul nu acordă garanție comercială de durabilitate, motiv pentru care nu utilizează eticheta GARAN la produsele sale. Dacă o asemenea garanție ar fi acordată pentru un produs concret de către producătorul acestuia, eticheta ar fi afișată în forma prevăzută de regulamentul menționat.

35 Notificarea armonizată și eticheta GARAN nu modifică întinderea drepturilor conferite consumatorului de lege și nu înlocuiesc informațiile afișate la produsul concret.

H. Garanția comercială

36 Garanția comercială este orice angajament al vânzătorului ori al producătorului, asumat în plus față de obligația legală privind conformitatea, de a rambursa prețul plătit, de a înlocui, de a repara ori de a întreține produsul atunci când acesta nu corespunde specificațiilor ori altor cerințe nelegate de conformitate, cuprinse în certificatul de garanție ori în publicitatea disponibilă la momentul încheierii contractului.

37 Garanția comercială obligă în condițiile prevăzute în certificatul de garanție. Dacă publicitatea conține condiții mai favorabile consumatorului decât cele din certificat, garanția obligă în condițiile mai favorabile.

38 Certificatul de garanție se pune la dispoziția consumatorului pe un suport durabil, cel mai târziu în momentul livrării produsului, este formulat în limba română, într-un limbaj simplu și inteligibil și cuprinde mențiunea că garanția legală de conformitate nu este afectată de garanția comercială, denumirea și adresa garantului, procedura de urmat pentru valorificarea garanției, produsul la care se referă garanția, precum și condițiile și durata garanției.

39 Nerespectarea cerințelor privind forma ori conținutul certificatului nu afectează caracterul obligatoriu al garanției comerciale pentru garant; consumatorul se poate prevala de garanție și în această situație.

40 Dacă producătorul acordă o garanție de durabilitate, el răspunde direct față de consumator, pe întreaga perioadă acoperită de garanția de durabilitate, pentru repararea sau înlocuirea produsului. Vânzătorul pune la dispoziția consumatorului, la cerere, datele necesare pentru a se adresa garantului și, atunci când este posibil, intermediază valorificarea garanției.

41 Reparațiile și înlocuirile efectuate în temeiul garanției comerciale se realizează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, iar termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare, respectiv începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

I. Ce nu constituie neconformitate

42 Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea ori degradarea produsului survenită după transferul riscului, ca urmare a acțiunii ori inacțiunii cumpărătorului sau a unei împrejurări pentru care vânzătorul nu răspunde. În funcție de împrejurări, este vorba în special despre deteriorări cauzate de:

a) utilizarea contrară instrucțiunilor sau avertismentelor de siguranță,

b) suprasolicitarea produsului peste valorile admise de producător,

c) deteriorarea mecanică survenită după preluare,

d) depozitarea incorectă sau neefectuarea întreținerii,

e) încărcarea incorectă a acumulatorului sau utilizarea unui încărcător incompatibil,

f) intervenții sau modificări, dacă între intervenție și neconformitatea apărută există legătură de cauzalitate,

g) accidente sau evenimente exterioare survenite după preluare, în special calamități, supratensiune în rețea ori acțiunea unor substanțe chimice.

43 Existența unei asemenea împrejurări se dovedește de vânzător. Până la această dovadă se aplică, în primul an de la livrare, prezumția prevăzută în secțiunea B, astfel încât vânzătorul care invocă una dintre împrejurările de mai sus trebuie să o facă verosimilă, nu doar să o afirme.

44 Simpla împrejurare că o altă persoană ori o unitate de service neautorizată a intervenit asupra produsului nu îl privează pe consumator de drepturile sale. Relevant este dacă intervenția a cauzat neconformitatea reclamată ori a făcut imposibilă stabilirea corectă a cauzei acesteia.

45 Nu constituie neconformitate uzura normală corespunzătoare naturii, vechimii, modului și intensității de utilizare a produsului. În cazul produselor folosite, nu constituie neconformitate uzura care poate fi așteptată în mod rezonabil având în vedere gradul de utilizare anterioară.

J. Acumulatori și piese consumabile

46 Capacitatea utilă a acumulatorului scade treptat și în mod natural, în funcție de numărul ciclurilor de încărcare, de vechime, de modul de utilizare și de condițiile de depozitare. Scăderea obișnuită a capacității, corespunzătoare caracteristicilor tipului respectiv de acumulator, nu constituie în sine neconformitate.

47 Vânzătorul răspunde însă pentru pierderea disproporționată ori prematură de capacitate, cauzată de o neconformitate a produsului. Relevant este dacă evoluția capacității corespunde celei care poate fi așteptată în mod rezonabil pentru tipul respectiv de acumulator, și nu simplul fapt că capacitatea a scăzut.

48 Duratele de încărcare și de funcționare indicate au caracter informativ. Durata efectivă de funcționare depinde în principal de greutatea utilizatorului, de suprafață, de temperatură și de modul de utilizare; abaterea care rezultă din acești factori nu constituie neconformitate.

49 Uzura obișnuită a pieselor consumabile, în special a anvelopelor, roților, lanțurilor, rulmenților, elementelor de frânare, tapițeriei, curelelor, siguranțelor și becurilor, nu constituie neconformitate. Pentru un defect de fabricație ori altă neconformitate a acestor componente, vânzătorul răspunde în continuare.

50 Recomandările pentru prelungirea duratei de viață a acumulatorului se găsesc în instrucțiunile de utilizare. Nerespectarea acestora nu îl exonerează pe vânzător dacă neconformitatea nu a fost cauzată tocmai de această nerespectare.

51 Acumulatorii uzați și produsele scoase din uz se predau separat, potrivit capitolului XI din Termeni și condiții. Cerințele Regulamentului (UE) 2023/1542 privind posibilitatea de îndepărtare și de înlocuire a bateriilor portabile și a bateriilor pentru mijloace de transport ușoare, categorie în care se încadrează și trotinetele electrice, se aplică de la 18 februarie 2027; vânzătorul furnizează informațiile corespunzătoare la produsele vizate.

K. Service, piese de schimb și dreptul la reparație

52 Remedierea unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde este gratuită pentru consumator și se efectuează pe cheltuiala vânzătorului, fără inconveniente semnificative pentru consumator. Gratuitatea include costurile necesare aducerii produsului în conformitate, în special costurile de expediere, de transport, de manoperă și de materiale, precum și costurile demontării produsului neconform și ale instalării produsului reparat ori înlocuit. Detaliile se găsesc în pagina Reclamații și returnare.

53 Produsele reclamate se predau la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România. Transportul dintre această adresă și unitatea de service a vânzătorului din Slovacia este suportat integral de vânzător, iar durata acestui transport nu se adaugă la termenul de 15 zile calendaristice.

54 Producătorul are obligația de a asigura, atât pe durata de fabricație, cât și după scoaterea din programul de fabricație, pentru o perioadă cel puțin egală cu durata medie de utilizare, piesele de schimb aferente și service-ul necesar produselor de folosință îndelungată. Pentru produsele comercializate sub marca proprie a vânzătorului, această obligație îi revine vânzătorului în calitate de producător.

55 Informațiile privind disponibilitatea pieselor de schimb necesare reparației, costul estimat al acestora și modalitatea de comandă sunt furnizate la produs ori la cererea consumatorului. Pentru cea mai mare parte a gamei, piesele de schimb pot fi comandate direct în magazinul online, la adresa [email protected] sau telefonic; prețul și disponibilitatea unei piese concrete sunt comunicate fără întârziere.

56 Repararea produsului după expirarea termenului de răspundere pentru conformitate ori repararea unei deteriorări pentru care vânzătorul nu răspunde se efectuează ca serviciu distinct, cu plată. Consumatorul este informat, înainte de efectuarea operațiunii, despre prețul acesteia ori despre modul de calcul al prețului, respectiv despre prețul maxim posibil atunci când acesta nu poate fi stabilit în avans, și operațiunea se efectuează numai după consimțământul său.

57 Directiva (UE) 2024/1799 nu era transpusă în dreptul român la data intrării în vigoare a prezentei pagini; termenul de transpunere a fost 31 iulie 2026. Dacă, prin actul normativ de transpunere, vânzătorului îi revine obligația de a repara un anumit produs, iar tipul de produs face parte din categoriile pentru care actele Uniunii Europene stabilesc cerințe de reparabilitate, vânzătorul efectuează repararea la cererea consumatorului, în limitele acestei obligații. Obligația îi poate reveni în special atunci când, în privința produsului respectiv, are calitatea de producător, reprezentant autorizat, importator ori distribuitor.

58 Vânzătorul nu refuză repararea numai pe motivul că produsul a fost reparat anterior de o altă persoană ori că în el a fost montată o piesă provenind de la alt producător, cu excepția cazului în care tocmai această intervenție este cauza neconformității pentru care se solicită repararea.

L. Cum se procedează

59 Neconformitatea poate fi sesizată pe cale electronică la adresa [email protected], prin formularul de reclamație disponibil în magazinul online, în scris la adresa din România (Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România, telefon +40 749 830 094) ori în scris la sediul vânzătorului (Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovacia), acesta din urmă numai pentru corespondență. Produsul reclamat se predă întotdeauna la adresa din România. Utilizarea formularului nu constituie o condiție de validitate a sesizării.

60 Consumatorul nu este obligat să indice încadrarea juridică a neconformității, nici să prezinte exemplarul original al facturii, dacă achiziția poate fi dovedită prin alt mijloc credibil, de exemplu prin numărul comenzii ori prin extrasul de cont.

61 Termenul de 15 zile calendaristice pentru aducerea produsului în conformitate curge de la momentul sesizării. Este util, prin urmare, ca sesizarea să conțină descrierea neconformității și datele de identificare a achiziției, pentru a putea fi înregistrată fără clarificări suplimentare.

62 Procedura completă, termenele de soluționare, costurile de transport, regulile privind respingerea reclamației și căile de atac sunt descrise în pagina Reclamații și returnare, care face parte din prezentele condiții.

Supravegherea aplicării legislației privind protecția consumatorilor este exercitată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefon +40 21 9551, www.anpc.ro, precum și de comisariatele regionale competente teritorial. În statul sediului vânzătorului supravegherea este exercitată de Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovacia, www.soi.sk