TERMENI ȘI CONDIȚII

ale magazinului online masinuteelectricecopii.ro

În vigoare de la: 27 septembrie 2026

Capitolul I – Dispoziții introductive și domeniu de aplicare

1.1 Prezenții Termeni și condiții reglementează drepturile și obligațiile societății Beneo, s. r. o., în calitate de vânzător, și ale persoanelor care cumpără prin magazinul online masinuteelectricecopii.ro.

1.2 Termenii și condițiile fac parte integrantă din contractul de vânzare încheiat prin magazinul online.

1.3 Consumator este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

1.4 Profesionist este orice persoană care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Simpla indicare a codului de identificare fiscală nu este neapărat determinantă dacă din împrejurările achiziției rezultă că persoana a acționat în fapt ca un consumator.

1.5 Cumpărător este atât consumatorul, cât și profesionistul. Prin produse se înțeleg în special vehiculele electrice și pe benzină pentru copii, ATV-urile, motocicletele, vehiculele de tip buggy și UTV, precum și piesele de schimb și accesoriile acestora.

1.6 Dispozițiile din prezenții Termeni și condiții care se referă în mod expres la consumatori nu se aplică contractelor încheiate cu profesioniști, cu excepția cazului în care o normă imperativă prevede altfel. Cumpărătorului profesionist i se aplică capitolul XVII.

1.7 Dacă o clauză din prezenții Termeni și condiții contravine unei norme imperative privind protecția consumatorilor, se aplică norma legală. Nicio clauză nu poate fi interpretată ca o renunțare a consumatorului la drepturile conferite de lege.

1.8 În caz de dubiu asupra interpretării unei clauze, se aplică interpretarea cea mai favorabilă consumatorului.

1.9 Contractului i se aplică versiunea Termenilor și condițiilor în vigoare la momentul transmiterii comenzii. Vânzătorul păstrează versiunile anterioare și le pune la dispoziția cumpărătorului la cerere. Confirmarea contractului încheiat, împreună cu prezenții Termeni și condiții, cu informațiile privind dreptul de retragere și cu formularul de retragere, este transmisă consumatorului pe un suport durabil fără întârziere după încheierea contractului și cel târziu la momentul livrării produsului.

1.10 Vânzătorul nu este ținut de niciun cod de conduită. Vânzătorul nu solicită consumatorului avans sau altă garanție financiară. Utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea contractului nu implică costuri suplimentare față de tariful obișnuit al furnizorului cumpărătorului.

1.11 Fac parte din informațiile precontractuale și paginile distincte ale magazinului online la care se referă prezenții Termeni și condiții, în special informațiile privind modalitățile și costurile de livrare, modalitățile de plată, dreptul de retragere, prelucrarea datelor personale, modulele cookie și siguranța produselor.

Capitolul II – Informații despre produse

2.1 Înainte de transmiterea comenzii, vânzătorul informează consumatorul în mod clar și inteligibil despre principalele caracteristici ale produsului, într-o măsură adecvată naturii acestuia, prin pagina produsului, specificația tehnică, instrucțiunile de utilizare și informațiile de siguranță. Pentru vehiculele destinate copiilor se indică în special dimensiunile, greutatea, tensiunea și capacitatea acumulatorului, puterea motorului, sarcina maximă, vârsta recomandată a copilului și conținutul pachetului.

2.2 Informațiile indicate la produsul concret și la varianta selectată prevalează față de textul general de marketing sau de descrierea generală a categoriei.

2.3 Fotografiile produselor servesc redării cât mai fidele a acestora. Diferența de nuanță cauzată exclusiv de setările dispozitivului de afișare al cumpărătorului nu constituie neconformitate; această regulă nu justifică însă o diferență privind caracteristicile convenite sau cele pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil.

2.4 Pentru produsele oferite online, vânzătorul pune la dispoziție, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2023/988, denumirea sau firma producătorului, adresa poștală și electronică a acestuia, datele persoanei responsabile din Uniunea Europeană în cazul producătorilor care nu sunt stabiliți în Uniune, datele de identificare a produsului, precum și avertismentele și instrucțiunile de siguranță aplicabile.

2.5 Vânzătorul informează consumatorul despre existența și durata garanției legale de conformitate. În cazul în care legislația impune afișarea notificării armonizate privind garanția legală de conformitate ori a etichetei armonizate privind garanția comercială de durabilitate, vânzătorul le afișează în interfața online în forma și cu conținutul prevăzute de Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei.

2.6 Reparabilitate și piese de schimb. Dacă pentru produs a fost stabilit un punctaj de reparabilitate, vânzătorul îl indică la produs. Vânzătorul furnizează, la produs sau la cererea consumatorului, informații privind disponibilitatea pieselor de schimb necesare reparației, costul estimat al acestora și modalitatea de comandă. Pentru cea mai mare parte a gamei, piesele de schimb pot fi comandate direct în magazinul online, la adresa [email protected] sau telefonic; prețul și disponibilitatea unei piese concrete sunt comunicate fără întârziere.

2.7 Pentru produsele de folosință îndelungată, vânzătorul pune la dispoziția consumatorului, în limba română, instrucțiunile de utilizare, montaj și întreținere, documentul de garanție atunci când este acordată garanție comercială, precum și celelalte documente prevăzute de lege, și asigură posibilitatea reparării produsului și disponibilitatea pieselor de schimb în condițiile prevăzute de lege.

2.8 Pentru produsele cu elemente digitale, vânzătorul comunică informații privind funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea, precum și perioada în care vor fi furnizate actualizările, inclusiv actualizările de securitate necesare pentru menținerea conformității produsului. Dacă producătorul a stabilit o durată minimă a actualizărilor gratuite, aceasta se indică la produs; în lipsa unei indicații contrare, actualizările se asigură pe durata răspunderii prevăzută în capitolul VII.

2.9 Dacă în procesul de comandă este disponibilă o modalitate de livrare pe care vânzătorul o indică drept mai favorabilă mediului, consumatorul este informat despre aceasta înainte de transmiterea comenzii.

2.10 Produsele indicate drept folosite, despachetate, resigilate, de expoziție sau altfel diferite de produsele noi pot prezenta abateri concrete despre care consumatorul este informat separat înainte de încheierea contractului. Simpla mențiune „despachetat” sau „produs de expoziție” nu îl exonerează pe vânzător de răspunderea pentru celelalte neconformități.

2.11 Dacă o anumită caracteristică a produsului se abate de la cerințele obiective de conformitate, vânzătorul atrage în mod distinct atenția consumatorului asupra acestei abateri înainte de transmiterea comenzii, iar consumatorul o acceptă în mod expres și separat. În lipsa unei asemenea acceptări, abaterea nu poate fi invocată față de consumator.

Capitolul III – Prețuri, reduceri și campanii promoționale

3.1 Prețurile destinate consumatorilor sunt afișate în lei (RON), ca prețuri finale care includ taxa pe valoarea adăugată aplicabilă în România și toate celelalte taxe. Prețurile fără taxa pe valoarea adăugată sunt afișate exclusiv în secțiunea magazinului online destinată cumpărătorilor profesioniști și întotdeauna împreună cu prețul care include taxa.

3.2 Înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorul este informat despre prețul total al produsului, despre costurile de livrare și despre toate celelalte costuri pe care este obligat să le plătească și care pot fi calculate în avans. Dacă costurile de livrare nu pot fi stabilite în avans, vânzătorul menționează acest fapt.

3.3 Cumpărătorul nu este obligat să plătească un tarif sau un cost despre care nu a fost informat în mod corespunzător înainte de încheierea contractului.

3.4 Prețul indicat în confirmarea acceptării comenzii obligă ambele părți. Modificarea ulterioară a prețurilor din magazinul online nu afectează contractele deja încheiate.

3.5 La anunțarea unei reduceri de preț, vânzătorul indică și cel mai mic preț practicat pentru același produs în perioada de 30 de zile anterioare aplicării reducerii. Vânzătorul nu practică reduceri fictive prin majorarea artificială a prețului de referință înainte de anunțarea reducerii.

3.6 Vânzătorul nu stabilește prețuri personalizate pe baza unui proces decizional automatizat aplicat profilului consumatorului. Dacă acest lucru s-ar întâmpla în viitor, consumatorul va fi informat în mod expres înainte de transmiterea comenzii.

3.7 Dacă la un produs este afișat, ca urmare a unei erori tehnice evidente a sistemului sau a unei erori materiale, un preț incorect care se abate în mod vădit de la prețul obișnuit al pieței și a cărui incorectitudine era evidentă și pentru cumpărător, vânzătorul îl informează fără întârziere pe cumpărător, îi comunică prețul corect și nu acceptă comanda până la exprimarea poziției cumpărătorului. Dacă contractul a fost deja încheiat, vânzătorul poate invoca eroarea potrivit dispozițiilor Codului civil sau poate denunța contractul; suma deja încasată este restituită integral, cel târziu în termen de 14 zile. Această clauză nu conferă vânzătorului dreptul de a modifica în mod arbitrar prețul stabilit în mod valabil și nu se aplică produselor indicate în mod expres ca fiind la promoție, la lichidare de stoc sau reduse, atunci când este vorba despre o reducere uzuală în comerț.

3.8 Campaniilor promoționale limitate în timp, cupoanelor, avantajelor din programele de fidelitate și altor beneficii se pot aplica reguli distincte, care nu pot restrânge drepturile legale ale consumatorului.

3.9 Dacă împreună cu produsul a fost acordat gratuit un cadou sau un bonus, donația este legată de existența contractului de vânzare. Dacă consumatorul se retrage în mod valabil din contract, restituie și cadoul primit; dacă restituirea în natură nu este posibilă, părțile se decontează potrivit regulilor privind îmbogățirea fără justă cauză. Această clauză nu limitează în niciun fel dreptul de retragere al consumatorului.

Capitolul IV – Comanda și încheierea contractului

4.1 Prezentarea produselor în magazinul online are caracter informativ și nu constituie o ofertă a vânzătorului. Ofertă este comanda transmisă de cumpărător.

4.2 Etapele tehnice ale încheierii contractului: cumpărătorul selectează produsul, varianta și cantitatea, le adaugă în coș, alege modalitatea de livrare și de plată disponibilă, introduce datele de livrare și de facturare, verifică conținutul comenzii și transmite comanda.

4.3 Înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorul poate identifica și corecta erorile de introducere a datelor, poate consulta prezenții Termeni și condiții și poate salva sau tipări conținutul acestora.

4.4 Imediat înainte de transmiterea comenzii, cumpărătorului îi sunt afișate principalele caracteristici ale produsului comandat, prețul total cu taxe, costurile de livrare și toate celelalte obligații de plată.

4.5 Comanda se transmite prin butonul etichetat „comandă cu obligație de plată” sau printr-o formulare corespunzătoare lipsită de ambiguitate, din care rezultă că transmiterea comenzii implică obligația de a plăti prețul.

4.6 Vânzătorul confirmă fără întârziere, pe cale electronică, primirea comenzii. Confirmarea automată a primirii comenzii nu echivalează, în sine, cu acceptarea acesteia, cu excepția cazului în care din conținutul său rezultă în mod neîndoielnic că vânzătorul acceptă comanda.

4.7 Contractul de vânzare este încheiat în momentul în care vânzătorul acceptă comanda într-un mod din care rezultă în mod neîndoielnic acordul său, în special prin confirmarea acceptării comenzii sau prin confirmarea expedierii produsului. Simpla autorizare, rezervare sau încasare a plății electronice nu constituie acceptare a comenzii.

4.8 Contractul se încheie în limba română, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel. Vânzătorul arhivează contractul și pune conținutul acestuia la dispoziția cumpărătorului la cerere. Datele privind comanda și contractul se păstrează în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor legale, contabile, fiscale și contractuale.

4.9 Înainte de încheierea contractului, vânzătorul poate să nu accepte comanda, în special din motive de indisponibilitate a produsului, imposibilitate de executare, eroare tehnică evidentă, plată nereușită, suspiciune întemeiată de fraudă sau abuz, cantitate vădit disproporționată față de utilizarea destinată consumului ori atunci când executarea comenzii ar fi contrară legii. Vânzătorul informează fără întârziere cumpărătorul despre neacceptarea comenzii și restituie plata deja încasată fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la comunicare, prin aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

4.10 Dacă produsul devine indisponibil după încheierea contractului, vânzătorul informează fără întârziere cumpărătorul și îi propune o executare alternativă sau anularea comenzii. Dacă cumpărătorul nu acceptă executarea alternativă, oricare dintre părți poate denunța contractul; vânzătorul restituie toate sumele încasate cel târziu în termen de 14 zile. Propunerea unei executări alternative nu afectează drepturile consumatorului prevăzute în capitolul IX.

4.11 Dacă vânzătorul inițiază un contact telefonic cu consumatorul în scopul încheierii contractului, își comunică la începutul convorbirii identitatea și scopul comercial al apelului și procedează potrivit regulilor aplicabile contractelor încheiate prin telefon, inclusiv confirmarea conținutului acordului pe un suport durabil.

4.12 Persoana care transmite comanda trebuie să aibă capacitatea de a încheia actul juridic respectiv. Pentru minori sau pentru alte persoane lipsite de capacitatea necesară acționează reprezentantul legal ori altă persoană îndreptățită.

Capitolul V – Condiții de plată

5.1 Cumpărătorul poate utiliza modalitățile de plată afișate pentru comanda respectivă în coș sau în procesul de comandă. Potrivit ofertei curente, acestea sunt în special:

a) plata cu cardul sau prin altă modalitate electronică,

b) plata prin transfer bancar în contul vânzătorului,

c) plata ramburs la primirea produsului,

d) plata la punctul de preluare, în numerar sau cu cardul, acolo unde este disponibilă,

e) dacă este disponibilă, plata amânată sau finanțarea în rate.

5.2 Disponibilitatea fiecărei modalități poate varia în funcție de valoarea comenzii, de modalitatea de livrare, de țara de livrare sau de natura produsului. Vânzătorul nu percepe consumatorului, pentru utilizarea unei anumite modalități de plată, un tarif mai mare decât costurile efective suportate și nu percepe tarife interzise de lege.

5.3 Dacă plata este procesată de un furnizor extern de servicii de plată, serviciului respectiv i se pot aplica și condițiile acestuia. Aceste condiții nu modifică drepturile consumatorului față de vânzător, izvorâte din contractul de vânzare.

5.4 În cazul transferului bancar, comanda poate fi expediată după creditarea integrală a sumei în contul vânzătorului, cu excepția cazului în care se convine altfel. Dacă, în cazul plății în avans, cumpărătorul nu achită prețul nici în termenul suplimentar de 15 zile de la notificarea vânzătorului, vânzătorul poate denunța contractul.

5.5 Factura este pusă la dispoziția cumpărătorului pe cale electronică sau prin altă modalitate permisă de lege. Cumpărătorul consimte la emiterea facturii în format electronic.

Capitolul VI – Livrarea, recepția și transferul riscului

6.1 Cumpărătorul este informat cel târziu înainte de transmiterea comenzii despre modalitățile de livrare disponibile, despre costurile acestora și despre eventualele limitări. Vânzătorul livrează produsele prin curieri și transportatori contractuali.

6.2 Aria de livrare. Livrarea obișnuită prin magazinul online se efectuează la adrese situate pe teritoriul României. Cumpărătorul din alt stat membru al Uniunii Europene nu poate fi discriminat în ceea ce privește accesul la ofertă în funcție de cetățenie, domiciliu sau sediu, potrivit Regulamentului (UE) 2018/302; această regulă nu creează, în sine, obligația vânzătorului de a livra în toate statele membre. Livrarea la o adresă situată în afara României este posibilă prin acord individual, iar cumpărătorul poate organiza preluarea și transportul produsului și pe cont propriu.

6.3 Vânzătorul livrează produsul în termenul convenit. Dacă nu a fost convenit un termen, livrează produsul fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6.4 Mențiunile „în stoc”, „expediere în … zile” sau data estimată a livrării exprimă situația și estimarea de la momentul comenzii. Dacă un termen concret de livrare a fost convenit în mod expres ca fiind obligatoriu, vânzătorul este ținut de acest termen.

6.5 Dacă vânzătorul constată că nu poate respecta termenul convenit, informează fără întârziere cumpărătorul. Dacă vânzătorul nu livrează produsul în termenul prevăzut la pct. 6.3, consumatorul îi solicită livrarea într-un termen suplimentar corespunzător împrejurărilor; dacă vânzătorul nu livrează nici în acest termen, consumatorul are dreptul de a denunța contractul. Termenul suplimentar nu este necesar dacă vânzătorul a refuzat livrarea sau dacă livrarea în termenul convenit era esențială având în vedere împrejurările încheierii contractului.

6.6 În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă consumatorului în momentul în care produsul este preluat de consumator sau de un terț indicat de acesta, diferit de transportator. Dacă transportatorul a fost ales din proprie inițiativă de consumator și nu a fost propus de vânzător, riscul se transferă la predarea produsului acestui transportator.

6.7 Proprietatea asupra produsului se dobândește de cumpărător prin preluare; dacă prețul nu a fost achitat integral, se dobândește prin plata integrală a acestuia.

6.8 Consumatorului i se recomandă să verifice la preluare starea ambalajului și să consemneze, dacă este posibil, eventuala deteriorare împreună cu curierul, informând vânzătorul. Neefectuarea acestei verificări recomandate sau nesemnalarea deteriorării într-un termen scurt nu conduce, în sine, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

6.9 Pentru deteriorarea produsă în timpul transportului organizat de vânzător, față de consumator răspunde vânzătorul. Consumatorul nu este obligat să își valorifice drepturile față de transportator în locul vânzătorului.

6.10 Împreună cu produsul, vânzătorul livrează instrucțiunile de utilizare, montaj și întreținere în limba română, documentul care atestă cumpărarea și, dacă este acordată garanție comercială, documentul de garanție. Dacă produsul este supus evaluării conformității, este livrat cu marcajul CE; declarația de conformitate este pusă la dispoziție la cerere.

6.11 Dacă la serviciul respectiv nu se prevede în mod expres altfel, prețul livrării obișnuite cuprinde transportul și predarea coletului în locul accesibil vehiculului de transport. Nu cuprinde montajul, punerea în funcțiune, urcarea pe scări ori transportul într-un anumit loc din interiorul clădirii, demontarea produsului vechi, preluarea ambalajelor, nici alt serviciu de manipulare care nu a fost comandat în mod expres.

6.12 Dacă cumpărătorul nu preia, fără motiv legal, produsul livrat în mod corespunzător, vânzătorul îl invită la cooperare și îi acordă un termen suplimentar rezonabil. Vânzătorul poate solicita despăgubirea costurilor efectiv și dovedit suportate ca urmare a încălcării obligației cumpărătorului de a prelua produsul. Vânzătorul nu percepe consumatorului taxe de depozitare, penalități contractuale ori tarife forfetare. Acest punct nu se aplică dacă produsul nu a fost preluat din motive imputabile vânzătorului sau transportatorului, nici dacă consumatorul s-a retras din contract potrivit capitolului IX.

6.13 Comanda poate fi livrată în mai multe colete, dacă prin aceasta consumatorului nu îi sunt cauzate costuri suplimentare cu care nu a fost de acord în prealabil.

Capitolul VII – Garanția legală de conformitate, garanția comercială și soluționarea reclamațiilor

A. Garanția legală de conformitate

7.1 Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produsului cu contractul, respectiv pentru faptul că produsul corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite, are funcționalitatea, compatibilitatea și interoperabilitatea convenite și este adecvat scopului special solicitat de consumator și acceptat de vânzător, precum și scopului pentru care produsele de același tip sunt utilizate în mod obișnuit.

7.2 Produsul se livrează cu accesoriile și instrucțiunile convenite, inclusiv cu instrucțiunile de montaj și instalare, și trebuie să corespundă cantității, calității, durabilității, funcționalității, siguranței și celorlalte caracteristici pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil având în vedere natura produsului și declarațiile publice ale vânzătorului, ale producătorului sau ale altei persoane din lanțul de distribuție.

7.3 Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării produsului și care apare în termen de 2 ani de la livrare. Pentru produsele cu elemente digitale în cazul cărora contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital, răspunderea se aplică pe durata prevăzută de lege. În cazul produselor folosite, părțile pot conveni un termen mai scurt, dar nu mai mic de un an de la livrare; un asemenea termen se indică la produs și în documentul care atestă cumpărarea.

7.4 Orice neconformitate care apare în termen de un an de la livrarea produsului se prezumă a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura neconformității. În acest termen, sarcina de a dovedi că produsul era conform la momentul livrării revine vânzătorului.

7.5 Montajul sau instalarea incorectă a produsului constituie neconformitate dacă a fost efectuată de vânzător ori de o persoană pentru care acesta răspunde, precum și atunci când a fost efectuată de consumator, iar neconformitatea este consecința unei deficiențe a instrucțiunilor furnizate de vânzător.

7.6 Dacă legislația prevede prelungirea duratei răspunderii vânzătorului ca urmare a aducerii produsului în conformitate prin reparație, vânzătorul aplică această prelungire și îl informează pe consumator despre aceasta înainte de efectuarea reparației.

B. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

7.7 În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a alege între repararea produsului și înlocuirea acestuia, cu excepția cazului în care măsura solicitată este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură, implică costuri disproporționate pentru vânzător, ținând seama de valoarea pe care ar avea-o produsul dacă nu ar fi existat neconformitatea, de gravitatea neconformității și de posibilitatea aducerii produsului în conformitate prin cealaltă măsură, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

7.8 Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, pe cheltuiala vânzătorului, fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care consumatorul a solicitat produsul. Termenul de aducere a produsului în conformitate este de cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat de consumator despre neconformitate.

7.9 Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului, iar vânzătorul preia produsul înlocuit pe cheltuiala sa. Dacă produsul a fost instalat înainte de apariția neconformității, în conformitate cu natura și scopul acestuia, vânzătorul asigură demontarea produsului neconform și instalarea produsului reparat ori înlocuit sau suportă costurile acestor operațiuni.

7.10 Consumatorul are dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului atunci când:

a) vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea, nu a finalizat-o în termenul de 15 zile calendaristice ori a refuzat aducerea produsului în conformitate,

b) neconformitatea apare din nou, în ciuda încercării vânzătorului de a aduce produsul în conformitate,

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea imediată a contractului,

d) vânzătorul a declarat sau din împrejurări rezultă în mod clar că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru consumator.

7.11 Consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră; sarcina de a dovedi caracterul minor al neconformității revine vânzătorului. Reducerea prețului este proporțională cu diminuarea valorii produsului primit de consumator în raport cu valoarea pe care produsul ar avea-o dacă ar fi fost conform.

7.12 În cazul rezoluțiunii contractului, consumatorul returnează produsul vânzătorului, pe cheltuiala acestuia, iar vânzătorul rambursează prețul fără întârzieri nejustificate după primirea produsului sau după dovada expedierii acestuia.

C. Ce nu constituie neconformitate

7.13 Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorarea sau degradarea produsului survenită după transferul riscului, ca urmare a acțiunii ori inacțiunii cumpărătorului sau a unei împrejurări pentru care vânzătorul nu răspunde. În funcție de împrejurări, este vorba în special despre deteriorări cauzate de:

a) utilizarea contrară instrucțiunilor sau avertismentelor de siguranță,

b) suprasolicitarea produsului peste valorile admise de producător,

c) deteriorarea mecanică survenită după preluare,

d) depozitarea incorectă sau neefectuarea întreținerii,

e) încărcarea incorectă a acumulatorului sau utilizarea unui încărcător incompatibil,

f) intervenții sau modificări, dacă între intervenție și neconformitatea apărută există legătură de cauzalitate,

g) accidente sau evenimente exterioare survenite după preluare, în special calamități, supratensiune în rețea ori acțiunea unor substanțe chimice.

7.14 Existența unei împrejurări prevăzute la pct. 7.13 se dovedește de vânzător; până la această dovadă se aplică, în termen de un an de la livrare, prezumția prevăzută la pct. 7.4. Simpla împrejurare că o altă persoană a intervenit asupra produsului nu îl privează pe consumator de drepturile sale; relevant este dacă intervenția a cauzat neconformitatea reclamată sau a făcut imposibilă stabilirea corectă a cauzei acesteia.

7.15 Nu constituie neconformitate uzura normală corespunzătoare naturii, vechimii, modului și intensității de utilizare a produsului. În cazul produselor folosite, nu constituie neconformitate uzura care poate fi așteptată în mod rezonabil având în vedere gradul de utilizare anterioară.

7.16 În cazul acumulatorilor, capacitatea utilă scade treptat și în mod natural, în funcție de numărul ciclurilor de încărcare, de vechime, de modul de utilizare și de condițiile de depozitare. Scăderea obișnuită a capacității, corespunzătoare caracteristicilor tipului respectiv de acumulator, nu constituie în sine neconformitate; aceasta nu exclude răspunderea vânzătorului pentru pierderea disproporționată ori prematură de capacitate, cauzată de o neconformitate a produsului.

7.17 Aceleași reguli se aplică uzurii obișnuite a pieselor consumabile, în special a anvelopelor, roților, lanțurilor, elementelor de frânare, tapițeriei, curelelor, siguranțelor și becurilor. Pentru un defect de fabricație ori altă neconformitate a acestor componente, vânzătorul răspunde în continuare.

D. Sesizarea neconformității și procedura de reclamație

7.18 Consumatorul poate sesiza neconformitatea, respectiv poate depune reclamația:

a) pe cale electronică, la adresa [email protected],

b) prin formularul de reclamație disponibil în magazinul online,

c) în scris, la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România, telefon +40 749 830 094,

d) în scris, la adresa sediului vânzătorului din Slovacia.

7.19 Utilizarea formularului este recomandată pentru o procesare mai rapidă, însă nu constituie o condiție de validitate a reclamației. Consumatorul nu este obligat să indice încadrarea juridică a neconformității, nici să prezinte exemplarul original al facturii, dacă achiziția poate fi dovedită prin alt mijloc credibil, de exemplu prin numărul comenzii ori prin extrasul de cont.

7.20 Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea reclamației și comunică consumatorului poziția sa, precizând modalitatea de soluționare și termenul în care neconformitatea va fi remediată. Termenul de aducere în conformitate este de cel mult 15 zile calendaristice, potrivit pct. 7.8.

7.21 Pentru o soluționare rapidă este util să se indice numărul comenzii sau alt element de identificare a achiziției, descrierea neconformității și împrejurările în care aceasta se manifestă și, în funcție de natura neconformității, să se atașeze fotografii sau înregistrări video. Transmiterea de fotografii sau înregistrări nu poate fi solicitată dacă, având în vedere natura neconformității, acest lucru nu este posibil ori proporțional.

7.22 Vânzătorul nu refuză primirea produsului reclamat din cauza gradului de curățenie sau a uzurii normale a acestuia și nu percepe tarife pentru primirea, verificarea ori evaluarea reclamației.

7.23 Vânzătorul înregistrează și păstrează reclamațiile consumatorilor, împreună cu răspunsurile comunicate, în condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

E. Costurile și transportul produsului reclamat

7.24 Consumatorul permite vânzătorului examinarea produsului în măsura necesară evaluării neconformității și, în vederea reparării sau înlocuirii, predă produsul ori îl pune la dispoziția vânzătorului sau a persoanei indicate de acesta.

7.25 Costurile preluării produsului reclamat, transportului acestuia către vânzător și înapoi către consumator, demontării și reinstalării, precum și costurile evaluării neconformității sunt suportate de vânzător, indiferent de rezultatul reclamației. Consumatorului nu îi sunt percepute, în legătură cu reclamația depusă, costuri, tarife ori comisioane de manipulare. Această regulă nu afectează prețul serviciului cu plată prevăzut la pct. 7.34 și 7.35, la care consumatorul a consimțit în prealabil.

7.26 Produsele reclamate se predau la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România. Pentru produsele care, din cauza greutății sau a dimensiunilor, nu pot fi expediate în mod obișnuit prin poștă ori curier, vânzătorul organizează preluarea și returnarea produsului pe cheltuiala sa, prin transportatorul contractual, după stabilirea prealabilă a datei preluării împreună cu consumatorul.

7.27 În cazul produselor de dimensiuni mari, al vehiculelor electrice pentru copii, al ATV-urilor, al motocicletelor și al produselor care conțin acumulatori litiu-ion, se recomandă contactarea vânzătorului înainte de expediere, în vederea stabilirii unei modalități de transport sigure și adecvate. Acest contact nu constituie o condiție de validitate a reclamației.

7.28 Dacă transportului acumulatorilor, al combustibililor ori al mărfurilor periculoase i se aplică reguli speciale de siguranță, părțile procedează astfel încât transportul să fie sigur și conform legii; vânzătorul furnizează, la cerere, instrucțiuni adecvate.

F. Respingerea reclamației

7.29 Dacă vânzătorul respinge reclamația, comunică în scris consumatorului motivele respingerii și temeiul juridic al acestora și îl informează despre posibilitatea de a se adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor prevăzută în capitolul XIII, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și instanței judecătorești competente. Dacă vânzătorul își întemeiază respingerea pe un raport de expertiză, costul acestuia este suportat de vânzător.

7.30 Consumatorul își poate susține cererea și printr-un raport de expertiză, o constatare tehnică ori alt mijloc de probă admis de lege și poate depune din nou reclamația. Dacă răspunderea vânzătorului este stabilită, vânzătorul suportă și costurile evaluării astfel efectuate.

7.31 Costurile suportate în mod justificat de consumator în legătură cu valorificarea drepturilor privind conformitatea produsului sunt rambursate de vânzător.

G. Garanția comercială și serviciile cu plată

7.32 Garanția comercială este facultativă și se acordă în completarea drepturilor legale ale consumatorului, pe care nu le poate limita ori exclude. Vânzătorul nu acordă garanție comercială, cu excepția cazului în care aceasta este indicată în mod expres la produsul respectiv ori atunci când împreună cu produsul este livrat un certificat de garanție ori o declarație de garanție a producătorului.

7.33 Dacă garanția comercială este acordată, declarația de garanție se pune la dispoziție pe un suport durabil, în limba română, într-un limbaj clar și inteligibil, și cuprinde condițiile de aplicare și de valorificare a garanției, durata acesteia, aria teritorială de aplicare, drepturile care decurg din garanție, denumirea și adresa garantului, precum și mențiunea că drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate.

7.34 Repararea produsului după expirarea duratei răspunderii pentru conformitate ori repararea unei deteriorări pentru care vânzătorul nu răspunde poate fi efectuată ca serviciu distinct, cu plată.

7.35 Dacă verificarea, repararea, transportul, piesa de schimb ori altă operațiune de service este supusă plății, consumatorul este informat, înainte de efectuarea operațiunii cu plată, despre prețul acesteia sau despre modul de calcul al prețului, respectiv despre prețul maxim posibil, atunci când acesta nu poate fi stabilit în avans. Operațiunea cu plată se efectuează numai după ce consumatorul consimte la efectuarea acesteia și la prețul ori la modul de stabilire a prețului.

Capitolul VIII – Dreptul la reparație și formularul european de informații privind reparația

8.1 Acest capitol se referă la repararea produsului în afara remedierii gratuite a neconformității prevăzute în capitolul VII și nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Dacă consumatorul solicită repararea unui produs care prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde, repararea se efectuează gratuit potrivit capitolului VII.

8.2 Directiva (UE) 2024/1799 privind normele comune de promovare a reparării bunurilor nu era transpusă în dreptul român la data intrării în vigoare a prezentilor Termeni și condiții. Dacă, prin actul normativ de transpunere, vânzătorului îi revine obligația de a repara un anumit produs, iar tipul de produs face parte din categoriile pentru care actele Uniunii Europene stabilesc cerințe de reparabilitate, vânzătorul efectuează repararea la cererea consumatorului, în limitele acestei obligații. Obligația îi poate reveni vânzătorului în special atunci când, în privința produsului respectiv, are calitatea de producător, reprezentant autorizat, importator ori distribuitor. Repararea se efectuează gratuit sau în schimbul unui preț rezonabil, potrivit actului normativ aplicabil. Dacă repararea nu este posibilă, obligația de reparare nu există.

8.3 Vânzătorul nu refuză repararea numai pe motivul că produsul a fost reparat anterior de o altă persoană.

8.4 Dacă vânzătorul ori persoana indicată de acesta acționează în calitate de reparator, consumatorul poate solicita formularul european de informații privind reparația. Formularul se pune la dispoziție, la cerere, fără întârziere, gratuit și pe un suport durabil, în condițiile prevăzute de actul normativ aplicabil.

8.5 Dacă înainte de întocmirea formularului este necesară o verificare a produsului, consumatorul este informat, înainte de efectuarea acesteia, despre prețul verificării, despre modul de calcul al prețului ori despre prețul maxim posibil, atunci când acesta nu poate fi stabilit în avans.

8.6 Condițiile de reparare indicate în formularul european de informații privind reparația îl obligă pe reparator cel puțin 30 de zile de la punerea formularului la dispoziția consumatorului, cu excepția cazului în care legea prevede o regulă mai favorabilă consumatorului. Dacă consumatorul acceptă condițiile în perioada de valabilitate a acestora, repararea se efectuează potrivit formularului, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres altfel.

Capitolul IX – Dreptul de retragere al consumatorului

A. Dreptul de retragere

9.1 Consumatorul care a încheiat contractul la distanță prin magazinul online are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor prevăzute în secțiunea F din prezentul capitol.

9.2 În cazul contractelor de vânzare, termenul de retragere începe să curgă din ziua în care consumatorul sau un terț indicat de acesta, diferit de transportator, intră în posesia fizică a produsului. Dacă printr-o singură comandă au fost comandate mai multe produse care se livrează separat, termenul curge de la data preluării ultimului produs; în cazul produselor care constau în mai multe loturi ori piese, de la data preluării ultimului lot ori a ultimei piese.

9.3 Consumatorul se poate retrage din contract și înainte de preluarea produsului. Termenul este respectat dacă comunicarea privind retragerea este transmisă înainte de împlinirea acestuia; sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.

9.4 Dacă vânzătorul nu a informat consumatorul despre dreptul de retragere, termenul de retragere se prelungește cu 12 luni. Dacă vânzătorul furnizează informația ulterior, termenul de retragere se împlinește după 14 zile de la data la care consumatorul a primit informația.

9.5 Preluarea personală a produsului comandat online. Dacă contractul a fost încheiat prin magazinul online, iar consumatorul a ales ca modalitate de preluare ridicarea personală, contractul este un contract încheiat la distanță, iar consumatorul beneficiază integral de dreptul de retragere prevăzut în prezentul capitol.

B. Modul de exercitare a dreptului de retragere

9.6 Consumatorul își exercită dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de a se retrage din contract. Declarația poate fi transmisă în special:

a) prin funcția de retragere disponibilă în magazinul online, dacă aceasta este pusă la dispoziție,

b) pe cale electronică, la adresa [email protected],

c) prin poștă, la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România,

d) prin poștă, la adresa sediului vânzătorului din Slovacia,

e) prin orice altă modalitate permisă de lege.

9.7 Consumatorul poate utiliza formularul de retragere prevăzut în anexa 2 la prezenții Termeni și condiții, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

9.8 Vânzătorul confirmă consumatorului, fără întârziere și pe un suport durabil, primirea declarației de retragere.

C. Returnarea produsului și costurile returnării

9.9 Consumatorul returnează produsul ori îl predă vânzătorului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să preia el însuși produsul. Termenul este respectat dacă produsul a fost predat transportatorului cel târziu în ultima zi a termenului.

9.10 Produsul se returnează la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România. Vânzătorul nu este obligat să accepte coletul returnat cu plata ramburs; refuzul unui asemenea colet nu afectează însă validitatea retragerii comunicate anterior în mod corespunzător.

9.11 Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția cazului în care vânzătorul a comunicat că acesta le va suporta.

9.12 Produsul care, prin natura, dimensiunile ori greutatea sa, nu poate fi returnat în mod normal prin poștă se returnează prin transportator. Costurile estimate ale returnării unui asemenea produs, pe teritoriul României, la adresa indicată la pct. 9.10, sunt:

Sumele indicate sunt estimări potrivit tarifelor transportatorilor contractuali ai vânzătorului, valabile la data intrării în vigoare a prezentilor Termeni și condiții, și se referă la transportul pe teritoriul României. Suma efectivă depinde de transportatorul ales, de dimensiunile și greutatea coletului și de locul expedierii. La cerere, vânzătorul comunică o estimare pentru produsul concret înainte de expediere; estimarea poate fi solicitată la adresa [email protected].

9.13 Pentru produsele de dimensiuni mari sau transportate în regim special, vânzătorul poate oferi organizarea transportului de returnare, la un preț comunicat înainte de comandarea acestui serviciu. Consumatorul nu este obligat să accepte oferta și poate organiza transportul pe cont propriu.

D. Starea produsului returnat

9.14 Consumatorul poate despacheta produsul și îl poate încerca în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestuia, în mod similar cu ceea ce ar fi posibil într-un magazin fizic, ținând seama de natura produsului. Simpla deschidere a ambalajului, asamblarea produsului în scopul încercării ori încercarea proporțională a acestuia nu conduc la pierderea dreptului de retragere.

9.15 Ambalajul original nu constituie o condiție de validitate a retragerii. Se recomandă totuși păstrarea acestuia, în special dacă este necesar pentru transportul de returnare în siguranță. Consumatorul ambalează produsul pentru transportul de returnare în mod adecvat naturii acestuia, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

9.16 Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în afara a ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă vânzătorul nu l-a informat despre dreptul de retragere.

9.17 În vederea evaluării unei eventuale diminuări a valorii, vânzătorul documentează starea produsului returnat, după caz în special prin fotografii ale coletului și ale produsului, prin descrierea deteriorărilor, prin consemnarea stării accesoriilor și, dacă produsul dispune de un asemenea indicator, prin consemnarea numărului de ore de funcționare ori a altui indicator obiectiv de utilizare.

9.18 Dacă vânzătorul consideră că consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii, îi comunică motivul și cuantumul pretenției și, la cerere, îl documentează. Vânzătorul nu diminuează în mod unilateral suma pe care este obligat să o restituie cu titlu de diminuare a valorii pretinsă; poate propune consumatorului un acord de compensare, iar în lipsa acordului își valorifică pretenția în mod separat.

E. Rambursarea sumelor plătite

9.19 Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere a consumatorului. Costurile livrării se rambursează la nivelul celei mai puțin costisitoare modalități de livrare standard oferite de vânzător.

9.20 Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard, vânzătorul nu este obligat să ramburseze diferența de cost.

9.21 Vânzătorul nu este obligat să ramburseze suma înainte de a primi produsul ori înainte ca consumatorul să facă dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată; această regulă nu se aplică dacă vânzătorul s-a oferit să preia el însuși produsul.

9.22 Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul consimte în mod expres la o altă modalitate; consumatorului nu îi sunt percepute comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

F. Excepții de la dreptul de retragere

9.23 Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în situațiile prevăzute de lege. În gama vânzătorului, acestea pot fi în special contractele privind:

a) furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar, în special colantări, inscripționări ori modificări ale vehiculului efectuate la cerere,

b) furnizarea de produse care se pot deteriora ori expira rapid,

c) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare,

d) furnizarea de produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente,

e) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate ori de programe informatice sigilate, desigilate de consumator după livrare,

f) lucrările de reparații ori de întreținere efectuate, la solicitarea expresă a consumatorului, la locul indicat de acesta, cu excepția lucrărilor suplimentare ori a pieselor care nu au fost solicitate,

g) prestarea de servicii, după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere,

h) furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru pierderea dreptului de retragere,

i) celelalte situații în care legea exclude în mod expres dreptul de retragere.

9.24 Dacă o excepție se aplică unui produs ori serviciu concret, vânzătorul îl informează despre aceasta pe consumator înainte de transmiterea comenzii. Deschiderea ambalajului de transport din carton și asamblarea vehiculului pentru copii în scopul încercării nu constituie motive de respingere a retragerii; în aceste situații se aplică pct. 9.16 privind diminuarea valorii produsului.

G. Cumpărarea la punctul de preluare

9.25 Dreptul legal de retragere de 14 zile fără justificare nu se aplică achiziției în cadrul căreia contractul a fost încheiat la punctul de vânzare al vânzătorului, în prezența fizică simultană a părților, cu excepția cazului în care vânzătorul acordă în mod voluntar un drept de returnare mai extins. Această regulă nu afectează pct. 9.5 privind preluarea personală a produsului comandat online.

Capitolul X – Utilizarea în siguranță a produselor

10.1 Produsele comercializate în magazinul online îndeplinesc cerințele legislației din România și a Uniunii Europene, în special ale Regulamentului (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor și, dacă sunt aplicabile produsului respectiv, ale reglementărilor privind siguranța jucăriilor.

10.2 Cumpărătorul este obligat să utilizeze produsul potrivit destinației sale și să respecte instrucțiunile de utilizare, avertismentele de siguranță și indicațiile producătorului.

10.3 În cazul produselor destinate copiilor, respectarea limitelor privind vârsta, greutatea și celelalte limitări, utilizarea echipamentului de protecție adecvat, în special a căștii de protecție, precum și supravegherea copilului revin persoanei adulte, în măsura corespunzătoare naturii produsului și indicațiilor producătorului.

10.4 Vehiculele electrice, motocicletele, ATV-urile, vehiculele buggy și produsele similare pot fi utilizate numai în modul, pe suprafața și în mediul pentru care au fost destinate de producător. Sarcina maximă, vârsta recomandată, puterea ori alt parametru relevant pentru siguranță nu pot fi depășite.

10.5 Produsul care nu este omologat pentru circulația pe drumurile publice nu poate fi utilizat în trafic într-un mod care nu este permis de lege.

10.6 La încărcarea, depozitarea și utilizarea produsului cu acumulator, cumpărătorul respectă indicațiile producătorului, în special condițiile de temperatură și regulile de încărcare. La constatarea deteriorării acumulatorului, a supraîncălzirii neobișnuite, a deformării ori a altui risc de siguranță, utilizarea produsului trebuie oprită și trebuie urmate instrucțiunile de siguranță ale producătorului ori ale vânzătorului.

10.7 Dacă vânzătorul, producătorul ori autoritatea competentă anunță o măsură de siguranță, o retragere de pe piață ori o rechemare a produsului, se recomandă cumpărătorului să procedeze potrivit instrucțiunilor comunicate. Drepturile legale ale cumpărătorului nu sunt afectate. Sesizările privind siguranța pot fi transmise la adresa [email protected].

10.8 Prezentul capitol nu exclude răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea produsului, pentru instrucțiuni insuficiente ori incorecte, nici răspunderea pentru prejudiciile cauzate de produse cu defecte, potrivit reglementărilor speciale.

Capitolul XI – Eliminarea produselor la încetarea utilizării și timbrul verde

11.1 Echipamentele electrice și electronice, precum și bateriile și acumulatorii nu pot fi eliminați, la încetarea utilizării, împreună cu deșeurile municipale nesortate. Simbolul pubelei barate cu o cruce, aplicat pe produs ori pe ambalajul acestuia, indică faptul că produsul trebuie predat separat, într-un punct de colectare separată ori la un centru de colectare.

11.2 Produsul scos din uz, respectiv bateriile și acumulatorii uzați, se predau la punctele de colectare separată organizate în acest scop, în special la cele puse la dispoziție de autoritățile locale ori de operatorii autorizați de salubrizare, potrivit regulilor aplicabile la locul de predare. Predarea separată contribuie la recuperarea materialelor și previne efectele negative asupra mediului și asupra sănătății umane care pot decurge din substanțele conținute.

11.3 Bateria ori acumulatorul se predă separat atunci când poate fi îndepărtat din produs fără deteriorarea acestuia; în caz contrar, produsul se predă complet, împreună cu bateria. Bateriile nu se deschid, nu se dezmembrează și nu se elimină prin ardere ori împreună cu deșeurile menajere.

11.4 Timbrul verde. La vânzarea echipamentelor electrice și electronice și a bateriilor, vânzătorul informează cumpărătorul despre costurile colectării, tratării și eliminării ecologice a deșeurilor, respectiv despre cuantumul timbrului verde, care este inclus în prețul produsului și este evidențiat distinct în factură ori în documentul de vânzare, potrivit Ordonanței de urgență nr. 5/2015.

11.5 Regulile privind eliminarea produsului la încetarea utilizării nu limitează drepturile consumatorului în caz de neconformitate a produsului, nici dreptul de retragere.

Capitolul XII – Reclamații și sesizări

12.1 Cumpărătorul se poate adresa vânzătorului în legătură cu comanda, contractul ori drepturile sale, la datele de contact indicate în prezenții Termeni și condiții, inclusiv la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România, telefon +40 749 830 094.

12.2 Vânzătorul pune la dispoziția consumatorului posibilitatea de a transmite sesizări și reclamații în scris, prin poștă și pe cale electronică, precum și prin formularul disponibil în magazinul online.

12.3 Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea sesizării, o analizează și comunică consumatorului poziția sa în scris, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile de la primirea sesizării. În cazul respingerii sesizării, vânzătorul comunică motivele și informează consumatorul despre posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, entității de soluționare alternativă a litigiilor și instanței judecătorești.

12.4 Vânzătorul înregistrează și păstrează sesizările consumatorilor și răspunsurile comunicate, în condițiile prevăzute de lege.

12.5 Depunerea unei sesizări nu limitează dreptul consumatorului de a valorifica drepturile privind conformitatea produsului, de a se retrage din contract, de a iniția o procedură de soluționare alternativă a litigiului ori de a utiliza alt mijloc legal de protecție.

Capitolul XIII – ANPC, soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online

13.1 Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa ori consideră că drepturile sale au fost încălcate, se recomandă să se adreseze mai întâi vânzătorului, la datele de contact indicate în prezenții Termeni și condiții.

13.2 Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefon +40 21 9551, www.anpc.ro, precum și comisariatului regional pentru protecția consumatorilor competent teritorial, ale cărui date de contact sunt publicate pe www.anpc.ro.

13.3 Litigiul poate fi soluționat și prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor, potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Entitatea competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, www.anpc.ro/sal.

13.4 Procedura de soluționare alternativă a litigiilor se inițiază la cererea consumatorului, cu condiția ca acesta să fi încercat în prealabil soluționarea litigiului direct cu vânzătorul. Procedura este gratuită ori implică pentru consumator un cost simbolic, iar rezultatul se comunică, de regulă, în termen de cel mult 90 de zile calendaristice de la data la care dosarul complet a fost primit de entitatea competentă.

13.5 Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) și-a încetat funcționarea la data de 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228, prin care a fost abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013, și nu mai este disponibilă. Trimiterile la această platformă din alte documente nu mai sunt aplicabile.

13.6 În litigiile transfrontaliere, consumatorul poate solicita asistență gratuită Centrului European al Consumatorilor din România.

13.7 Utilizarea procedurii de soluționare alternativă a litigiilor ori sesizarea autorității de supraveghere nu exclude dreptul consumatorului de a se adresa instanței judecătorești competente. Prezenții Termeni și condiții nu obligă consumatorul să recurgă la o procedură extrajudiciară înainte de introducerea acțiunii în justiție.

Capitolul XIV – Recenzii ale consumatorilor și afirmații de mediu

14.1 Dacă magazinul online permite publicarea recenziilor consumatorilor, vânzătorul pune la dispoziție informația privind dacă și în ce mod se asigură că recenziile publicate provin de la consumatori care au cumpărat ori au utilizat efectiv produsul.

14.2 Recenzia nu este marcată drept „achiziție verificată”, „client verificat” ori în mod similar, dacă achiziția sau utilizarea produsului nu a fost efectiv verificată de vânzător ori de sistemul utilizat de acesta.

14.3 Vânzătorul nu publică și nu comandă recenzii false, nu prezintă recenziile ori recomandările într-un mod înșelător și nu șterge în mod selectiv recenziile negative.

14.4 Vânzătorul nu utilizează afirmații de mediu, mărci de durabilitate ori afirmații privind performanța de mediu viitoare a produsului care nu sunt susținute de elemente clare, obiective, disponibile public și verificabile ori de un sistem de certificare independent, în conformitate cu Legea nr. 363/2007, astfel cum a fost modificată prin Ordonanța de urgență nr. 18/2026. Vânzătorul nu utilizează afirmații generice de mediu, precum „ecologic” ori „verde”, fără dovada unei performanțe de mediu recunoscute.

14.5 Părțile comunică în principal pe cale electronică, la adresele indicate în prezenții Termeni și condiții și în comandă. Cumpărătorul este obligat să comunice vânzătorului modificarea datelor sale de contact.

Capitolul XV – Protecția datelor cu caracter personal

15.1 Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă în materia protecției datelor.

15.2 În scopul încheierii și executării contractului, vânzătorul prelucrează în special numele și prenumele, adresa de livrare și adresa de facturare, adresa de e-mail și numărul de telefon ale cumpărătorului; furnizarea acestor date este o cerință contractuală fără de care contractul nu poate fi încheiat și executat.

15.3 Informațiile detaliate privind scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, destinatarii, inclusiv transportatorii și furnizorii de servicii de plată, termenele de păstrare și drepturile persoanei vizate sunt cuprinse în informarea distinctă privind protecția datelor cu caracter personal. Informațiile privind utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor similare sunt cuprinse în informarea privind modulele cookie și în setările acestora.

15.4 Acceptarea prezentilor Termeni și condiții nu constituie consimțământ pentru primirea comunicărilor de marketing. Dacă pentru un anumit canal de marketing este necesar consimțământul, acesta se obține separat și poate fi retras în orice moment.

Capitolul XVI – Proprietate intelectuală și funcționarea site-ului

16.1 Conținutul site-ului, în special textele, fotografiile, grafica, siglele, bazele de date și designul, poate fi protejat prin drepturi de proprietate intelectuală ale vânzătorului ori ale unor terți. Conținutul nu poate fi utilizat, în lipsa autorizării corespunzătoare, într-un mod care încalcă drepturile titularului.

16.2 Indisponibilitatea temporară din motive tehnice a magazinului online ori o eroare a site-ului nu afectează drepturile izvorâte dintr-un contract deja încheiat în mod valabil.

16.3 Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperea serviciului ori pentru întârziere în măsura în care acestea au fost cauzate de o împrejurare pe care nu a putut să o controleze și pe care nu a putut să o prevadă la încheierea contractului. Drepturile imperative ale consumatorului, în special dreptul la livrarea produsului, la retragere, la rambursare și la despăgubire, nu sunt afectate.

Capitolul XVII – Dispoziții speciale pentru cumpărătorii profesioniști

17.1 Raportului dintre vânzător și cumpărătorul profesionist i se aplică dreptul slovac, în special Codul comercial slovac (Legea nr. 513/1991 Zb.), cu excepția cazului în care părțile convin altfel pentru o operațiune concretă.

17.2 Contractelor prevăzute în prezentul capitol nu se aplică Convenția Organizației Națiunilor Unite asupra contractelor de vânzare internațională de mărfuri (Convenția de la Viena); părțile exclud în mod expres aplicarea acesteia.

17.3 Cumpărătorul profesionist este obligat să examineze produsul cu diligență profesională cât mai curând posibil după transferul riscului, cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la preluare. Neconformitățile aparente, inclusiv deteriorarea ambalajului, lipsurile cantitative și livrarea unui produs diferit, trebuie comunicate vânzătorului cel târziu în termen de 3 zile lucrătoare de la preluare, în caz contrar drepturile sale se sting. Neconformitățile ascunse trebuie comunicate fără întârziere după momentul în care puteau fi constatate cu diligență profesională, dar cel târziu în termen de doi ani de la livrarea produsului.

17.4 Pretențiilor cumpărătorului profesionist decurgând din neconformitatea produsului se aplică §§ 436–441 din Codul comercial slovac. Vânzătorul acordă garanție dacă aceasta a fost convenită în scris ori rezultă din certificatul de garanție; în lipsa unei convenții, vânzătorul acordă o garanție de 12 luni de la livrarea produsului, cu excepția cazului în care la produs se prevede altfel. Tipul pretenției este ales de vânzător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel; vânzătorul poate remedia neconformitatea prin reparare ori prin livrarea unui produs de înlocuire.

17.5 Proprietatea asupra produsului se transferă cumpărătorului profesionist la plata integrală a prețului. Riscul deteriorării produsului se transferă cumpărătorului profesionist la predarea produsului primului transportator pentru transportul la locul de destinație.

17.6 În caz de întârziere la plata prețului, vânzătorul are dreptul la penalități de întârziere potrivit § 369 din Codul comercial slovac și Hotărârii Guvernului Republicii Slovace nr. 21/2013 Z. z., precum și la o despăgubire forfetară a costurilor legate de valorificarea creanței, în cuantum de 40 EUR, potrivit § 369c din Codul comercial slovac. Vânzătorul poate suspenda livrările ulterioare până la stingerea integrală a obligațiilor.

17.7 Cumpărătorul profesionist nu beneficiază de dreptul legal al consumatorului de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile. Vânzătorul poate accepta, pe baza unui acord individual, returnarea unui produs neutilizat și nedeteriorat, în ambalajul original; în acest caz poate percepe o taxă de manipulare convenită prin acordul respectiv.

17.8 Vânzătorul răspunde față de cumpărătorul profesionist pentru prejudiciul efectiv cauzat prin încălcarea obligațiilor contractuale; nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, nici pentru prejudiciile indirecte și cele subsecvente. Despăgubirea totală este limitată la valoarea prețului produsului în cauză, cu excepția cazului în care prejudiciul a fost cauzat cu intenție ori din culpă gravă. Această limitare nu se aplică prejudiciilor privind viața, integritatea corporală ori sănătatea, nici situațiilor în care legea nu permite limitarea răspunderii.

17.9 Dacă cumpărătorul profesionist achiziționează produsul în vederea revânzării ori distribuirii, este obligat să îndeplinească obligațiile de distribuitor corespunzătoare poziției sale în lanțul de distribuție, în special cele prevăzute de Regulamentul (UE) 2023/988, să păstreze marcajele originale, datele de identificare a produsului și a producătorului, instrucțiunile și avertismentele de siguranță și să le pună la dispoziția clientului final în limba țării de livrare, precum și să coopereze cu vânzătorul în cazul unei măsuri de siguranță ori al unei rechemări de produs. Marcajele obligatorii de siguranță, datele de identificare și instrucțiunile de siguranță nu pot fi îndepărtate, acoperite ori modificate.

17.10 Pentru litigiile izvorâte din contractele prevăzute în prezentul capitol, părțile convin competența instanțelor din Republica Slovacă; competentă teritorial este instanța de drept comun a vânzătorului, cu excepția cazului în care legea prevede competența exclusivă a altei instanțe.

17.11 Condițiile colaborării de tip comerț cu ridicata pot fi reglementate separat. În caz de neconcordanță între contractul individual de comerț cu ridicata și prezenții Termeni și condiții, prevalează contractul individual.

Capitolul XVIII – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

18.1 Raporturilor contractuale dintre vânzător și cumpărător se aplică dreptul Republicii Slovace.

18.2 Dacă cumpărătorul este un consumator cu reședința obișnuită în România, iar vânzătorul își direcționează activitatea comercială către România, alegerea dreptului slovac nu poate priva consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale dreptului român care s-ar aplica și în lipsa acestei alegeri, potrivit articolului 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I). Față de consumatorii din România se aplică, prin urmare, dispozițiile imperative ale dreptului român, în special Ordonanța de urgență nr. 34/2014, Ordonanța de urgență nr. 140/2021 și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992, astfel cum sunt reflectate în prezenții Termeni și condiții.

18.3 Competența instanțelor în litigiile cu consumatorii se stabilește potrivit normelor imperative, în special potrivit Regulamentului (UE) nr. 1215/2012. Prezenții Termeni și condiții nu stabilesc, față de consumator, competența exclusivă a instanței de la sediul vânzătorului. Consumatorul poate introduce acțiunea și la instanța din statul membru în care își are domiciliul; vânzătorul poate introduce acțiune împotriva consumatorului numai la instanța din statul membru în care consumatorul își are domiciliul.

Capitolul XIX – Dispoziții finale

19.1 Prezenții Termeni și condiții se aplică de la 27 septembrie 2026 și înlocuiesc toate versiunile anterioare ale termenilor și condițiilor magazinului online masinuteelectricecopii.ro.

19.2 Vânzătorul poate modifica ori completa Termenii și condițiile pentru viitor. Textul modificat se aplică contractelor încheiate după data de la care începe să se aplice; contractelor deja încheiate nu se aplică, cu excepția cazului în care părțile convin în mod valabil altfel ori a cazului în care modificarea rezultă direct din lege.

19.3 Fiecare versiune a Termenilor și condițiilor se publică cu indicarea datei de la care se aplică. Vânzătorul păstrează versiunile anterioare astfel încât conținutul condițiilor aplicabile la încheierea unui contract concret să poată fi dovedit ulterior, și le pune la dispoziția cumpărătorului la cerere.

19.4 Dacă o clauză din prezenții Termeni și condiții este nulă, lipsită de efecte ori neexecutabilă, aceasta nu afectează celelalte clauze. În locul clauzei respective se aplică dispoziția legală cea mai apropiată prin conținut și scop.

19.5 În caz de neconcordanță între o clauză convenită individual și prezenții Termeni și condiții, prevalează acordul individual, cu excepția cazului în care acesta contravine unei norme imperative.

19.6 Documentele conexe ale magazinului online sunt în special informarea privind protecția datelor cu caracter personal, informarea privind modulele cookie, informațiile privind dreptul de retragere, formularul de retragere, informațiile privind reclamațiile și serviciile de reparație, informațiile privind siguranța produselor, precum și condițiile speciale ale unei campanii ori ale unui serviciu concret. Niciunul dintre aceste documente nu poate priva consumatorul de drepturile conferite de normele imperative; în caz de neconcordanță cu prezenții Termeni și condiții se aplică dispoziția mai favorabilă consumatorului.

19.7 Cumpărătorul declară că, înainte de transmiterea comenzii, a luat cunoștință de prezenții Termeni și condiții, că a înțeles conținutul acestora și că îi acceptă.

Topoľnica, 27 septembrie 2026 · Beneo, s. r. o.

ANEXA 1 – INFORMAȚII PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile, dacă contractul a fost încheiat la distanță și legea nu exclude acest drept pentru contractul respectiv. Beneficiați de dreptul de retragere și în cazul în care ați preluat personal produsul comandat online.

Termenul de retragere expiră după 14 zile începând din ziua în care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, diferit de transportator, intrați în posesia fizică a produsului. Dacă produsele dintr-o singură comandă se livrează separat, termenul curge de la preluarea ultimului produs; dacă produsul constă în mai multe loturi ori piese, de la preluarea ultimului lot ori a ultimei piese.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, transmisă la una dintre următoarele adrese:

În acest scop puteți utiliza și formularul de retragere prevăzut în anexa 2, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Vă vom confirma primirea declarației fără întârziere, pe un suport durabil.

Termenul este respectat dacă transmiteți declarația înainte de împlinirea acestuia.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, la nivelul celei mai puțin costisitoare modalități de livrare standard oferite de noi. Dacă ați ales o modalitate de livrare mai costisitoare, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consimțiți în mod expres la o altă modalitate; nu vă vor fi percepute comisioane suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului ori până la dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Trebuie să ne returnați produsul ori să îl predați fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România.

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de dumneavoastră. Pentru produsele care, prin natura, dimensiunile ori greutatea lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costurile estimate ale returnării pe teritoriul României, la adresa indicată mai sus, sunt de aproximativ 25 – 60 RON pentru piese de schimb, accesorii și produse de până la 30 kg, de aproximativ 60 – 150 RON pentru mașinuțe electrice cu un loc, triciclete, motociclete pentru copii și trotinete electrice și de aproximativ 200 – 500 RON pentru mașinuțe cu două și trei locuri, ATV-uri, vehicule buggy, UTV și vehicule cu motor cu ardere internă. Sumele sunt estimări potrivit tarifelor transportatorilor noștri contractuali; la cerere vă comunicăm o estimare pentru produsul concret înainte de expediere. Putem organiza și noi transportul de returnare, la un preț comunicat în avans, însă nu sunteți obligat să acceptați acest serviciu.

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în afara a ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. Despachetarea produsului, asamblarea acestuia în scopul încercării ori încercarea proporțională nu conduc la pierderea dreptului de retragere. Motivul și cuantumul unei eventuale diminuări de valoare vă vor fi comunicate și documentate, iar suma pe care v-o restituim nu va fi diminuată unilateral cu acest titlu.

ANEXA 2 – FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următorul produs: