RECLAMAȚII ȘI RETURNARE

condiții pentru magazinul online masinuteelectricecopii.ro

În vigoare de la: 27 septembrie 2026

A. Sesizarea neconformității

1 Consumatorul poate sesiza neconformitatea, respectiv poate depune reclamația:

a) pe cale electronică, la adresa [email protected],

b) prin formularul de reclamație disponibil în magazinul online,

c) în scris, la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România, telefon +40 749 830 094,

d) în scris, la sediul vânzătorului: Beneo, s. r. o., Hlavná 292, 925 92 Topoľnica, Slovacia, numai pentru corespondență.

2 Indiferent de modalitatea aleasă pentru sesizare, produsul reclamat se predă la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România. Produsele nu se expediază la sediul vânzătorului din Slovacia.

3 Utilizarea formularului este recomandată pentru o procesare mai rapidă, însă nu constituie o condiție de validitate a reclamației. Consumatorul nu este obligat să indice încadrarea juridică a neconformității, nu este obligat să aleagă imediat între reparare și înlocuire și nu este obligat să prezinte exemplarul original al facturii, dacă achiziția poate fi dovedită prin alt mijloc credibil.

4 Data sesizării este data la care reclamația ajunge la vânzător, prin oricare dintre modalitățile de mai sus. De la această dată curge termenul de 15 zile calendaristice pentru aducerea produsului în conformitate.

5 Pentru o soluționare rapidă este util să se indice numărul comenzii ori alt element de identificare a achiziției, descrierea neconformității și împrejurările în care aceasta se manifestă și, în funcție de natura neconformității, să se atașeze fotografii ori înregistrări video. Transmiterea de fotografii ori înregistrări nu poate fi solicitată dacă, având în vedere natura neconformității, acest lucru nu este posibil ori proporțional, și nu constituie o condiție pentru înregistrarea reclamației.

6 Vânzătorul nu refuză primirea produsului reclamat din cauza gradului de curățenie ori a uzurii normale a acestuia și nu percepe tarife pentru primirea, verificarea ori evaluarea reclamației.

7 Lipsa certificatului de garanție ori pierderea acestuia nu poate constitui un obstacol la valorificarea drepturilor privind conformitatea produsului.

B. Confirmarea, poziția vânzătorului și termenele

8 Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea reclamației și comunică consumatorului poziția sa, precizând modalitatea de soluționare și termenul în care neconformitatea va fi remediată.

9 Aducerea produsului în conformitate prin reparare ori înlocuire se realizează în cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizării. Acesta este un termen legal, care nu poate fi prelungit unilateral și nici prin prezenta pagină.

10 Vânzătorul comunică în scris consumatorului poziția sa asupra unei sesizări sau reclamații într-un termen rezonabil, care nu depășește 15 zile de la primirea acesteia. Acest termen de răspuns este un angajament al vânzătorului, asumat în plus față de obligațiile legale, și este distinct de termenul legal de 15 zile calendaristice prevăzut pentru aducerea efectivă a produsului în conformitate.

11 Vânzătorul înregistrează reclamațiile și sesizările consumatorilor împreună cu răspunsurile comunicate și le păstrează în condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, punându-le la dispoziția organului de control la cererea acestuia.

12 La preluarea produsului în vederea evaluării, reparării ori înlocuirii și la restituirea acestuia, vânzătorul eliberează consumatorului un document care cuprinde data preluării, data restituirii și, în cazul reparării, lucrările efectuate și neconformitatea remediată. Documentul cuprinde și numărul de zile de nefuncționare, relevant pentru prelungirea termenului de răspundere.

13 Înainte de aducerea produsului în conformitate, vânzătorul îl informează pe consumator despre dreptul său de a alege între reparare și înlocuire și despre consecințele acestei alegeri, în special despre faptul că în caz de reparare termenul de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare, iar în caz de înlocuire începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

C. Repararea și înlocuirea

14 În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a alege între repararea produsului și înlocuirea acestuia.

15 Consumatorul nu poate alege măsura care este imposibilă ori care, în comparație cu cealaltă măsură, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de valoarea pe care ar avea-o produsul dacă nu ar fi existat neconformitatea, de gravitatea neconformității și de posibilitatea aducerii produsului în conformitate prin cealaltă măsură, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

16 Vânzătorul poate refuza aducerea produsului în conformitate dacă repararea și înlocuirea sunt deopotrivă imposibile ori ar impune costuri disproporționate. În acest caz consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute în secțiunea E. Refuzul se motivează în scris.

17 Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, fără inconveniente semnificative pentru acesta și în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare, ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care consumatorul l-a solicitat.

18 La reparare se montează în produs numai piese noi. Vânzătorul preia pe cheltuiala sa produsul înlocuit și nu îi percepe consumatorului nicio sumă pentru utilizarea obișnuită a acestuia în perioada anterioară înlocuirii.

19 Pe durata reparării, vânzătorul poate pune la dispoziția consumatorului, în funcție de natura produsului, un produs de înlocuire pentru utilizare temporară, în mod gratuit, inclusiv un produs recondiționat. În caz de înlocuire definitivă, un produs recondiționat poate fi predat numai dacă consumatorul solicită în mod expres acest lucru.

20 Dacă produsul a fost instalat înainte de apariția neconformității, în conformitate cu natura și scopul acestuia, vânzătorul asigură demontarea produsului neconform și instalarea produsului reparat ori înlocuit sau suportă costurile acestor operațiuni.

21 Produsul reparat ori de înlocuire este livrat consumatorului pe cheltuiala vânzătorului.

22 După reparare, termenul de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare a produsului; după înlocuire, termenul începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

D. Transportul produsului reclamat și costurile

23 Consumatorul permite vânzătorului examinarea produsului în măsura necesară evaluării neconformității și, în vederea reparării ori înlocuirii, predă produsul sau îl pune la dispoziția vânzătorului ori a persoanei indicate de acesta.

24 Produsele reclamate se predau la adresa din România: Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România. Consumatorul nu trebuie, prin urmare, să expedieze produsul în afara României.

25 Transportul dintre adresa din România și unitatea de service a vânzătorului din Slovacia este suportat integral de vânzător. Durata acestui transport nu se adaugă la termenul de 15 zile calendaristice.

26 Costurile preluării produsului reclamat, ale transportului acestuia către vânzător și înapoi către consumator, ale demontării și reinstalării, precum și costurile evaluării neconformității sunt suportate de vânzător, indiferent de rezultatul reclamației. Consumatorului nu îi sunt percepute, în legătură cu reclamația depusă, costuri, tarife ori comisioane de manipulare.

27 Suportarea costurilor indiferent de rezultatul reclamației este un angajament propriu al vânzătorului, care depășește nivelul minim prevăzut de lege. Legea obligă vânzătorul la repararea ori înlocuirea fără costuri și la despăgubirea costurilor justificate ale consumatorului atunci când reclamația este întemeiată; vânzătorul suportă însă costurile de transport și de evaluare și atunci când reclamația nu se dovedește întemeiată.

28 Regula precedentă nu se referă la prețul serviciului cu plată prevăzut în secțiunea F, la care consumatorul a consimțit în prealabil.

29 Pentru produsele care, din cauza greutății ori a dimensiunilor, nu pot fi expediate în mod obișnuit prin poștă ori curier, vânzătorul organizează preluarea și returnarea produsului pe cheltuiala sa, prin transportatorul contractual, după stabilirea prealabilă a datei preluării împreună cu consumatorul.

30 În cazul produselor de dimensiuni mari, al vehiculelor electrice pentru copii, al ATV-urilor, al motocicletelor, al vehiculelor buggy și UTV, al vehiculelor cu motor cu ardere internă și al produselor care conțin acumulatori litiu-ion, se recomandă contactarea vânzătorului înainte de expediere, la adresa [email protected] ori la telefon +40 371 700 181, în vederea stabilirii unei modalități de transport sigure și adecvate. Acest contact nu constituie o condiție de validitate a reclamației.

31 Dacă transportului acumulatorilor, al combustibililor ori al mărfurilor periculoase i se aplică reguli speciale de siguranță, vânzătorul furnizează instrucțiuni adecvate ori organizează el însuși transportul.

E. Reducerea prețului și încetarea contractului

32 Consumatorul are dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului ori la încetarea contractului atunci când:

a) vânzătorul nu a finalizat repararea ori înlocuirea, nu a finalizat-o în termenul de 15 zile calendaristice ori a refuzat aducerea produsului în conformitate,

b) neconformitatea apare din nou, în ciuda încercării vânzătorului de a aduce produsul în conformitate,

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică reducerea imediată a prețului ori încetarea imediată a contractului,

d) vânzătorul a declarat ori din împrejurări rezultă în mod clar că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil ori fără inconveniente semnificative pentru consumator.

33 Depășirea termenului de 15 zile calendaristice deschide singură dreptul la reducerea prețului ori la încetarea contractului; nu este necesară nicio notificare suplimentară și nici acordarea unui termen suplimentar.

34 Dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul poate opta direct pentru măsura corectivă pe care o dorește, inclusiv pentru încetarea contractului, fără a fi obligat să accepte mai întâi repararea ori înlocuirea.

35 Consumatorul nu are dreptul de a obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a dovedi caracterul minor al neconformității revine vânzătorului; dacă acesta nu face dovada, încetarea contractului este admisibilă. Dreptul la reducerea prețului nu este condiționat de gravitatea neconformității.

36 Reducerea prețului este proporțională cu diminuarea valorii produsului primit de consumator în comparație cu valoarea pe care produsul ar avea-o dacă ar fi în conformitate.

37 Încetarea contractului se obține printr-o declarație adresată vânzătorului, prin care consumatorul își exprimă decizia de a obține încetarea contractului. Nu este necesară o hotărâre judecătorească.

38 În cazul încetării contractului, consumatorul returnează produsul vânzătorului, pe cheltuiala acestuia, iar vânzătorul rambursează prețul la primirea produsului ori la primirea dovezii prezentate de consumator că produsul a fost returnat.

39 Dacă neconformitatea se referă numai la o parte din produsele livrate în temeiul contractului, consumatorul poate obține încetarea contractului numai în privința produselor neconforme, precum și în privința celorlalte produse dobândite împreună cu acestea, dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil ca acesta să accepte să păstreze numai produsele conforme.

40 Dreptul la încetarea contractului pentru neconformitate nu afectează dreptul de retragere în 14 zile fără justificare, prevăzut în secțiunea G.

41 Pe lângă drepturile prevăzute în prezenta secțiune, consumatorul poate solicita despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a neconformității produsului, potrivit regulilor generale privind răspunderea civilă.

F. Respingerea reclamației și serviciul cu plată

42 Dacă vânzătorul respinge reclamația, comunică în scris consumatorului motivele respingerii și temeiul juridic al acestora și îl informează despre posibilitatea de a se adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și instanței judecătorești competente.

43 Dacă vânzătorul își întemeiază respingerea pe un raport de expertiză ori pe o constatare tehnică, costul acestora este suportat de vânzător.

44 Consumatorul își poate susține cererea și printr-un raport de expertiză, o constatare tehnică ori alt mijloc de probă admis de lege și poate depune din nou reclamația. Vânzătorul nu respinge un asemenea raport numai pe motivul că nu a fost întocmit de propria sa unitate de service. Dacă răspunderea vânzătorului este stabilită, vânzătorul suportă și costurile evaluării astfel efectuate.

45 Costurile suportate în mod justificat de consumator în legătură cu valorificarea drepturilor privind conformitatea produsului, inclusiv costurile de transport și de deplasare, sunt rambursate de vânzător.

46 Repararea produsului după expirarea termenului de răspundere pentru conformitate ori repararea unei deteriorări pentru care vânzătorul nu răspunde se efectuează ca serviciu distinct, cu plată.

47 Dacă verificarea, repararea, transportul, piesa de schimb ori altă operațiune de service este supusă plății, consumatorul este informat, înainte de efectuarea acesteia, despre prețul ei ori despre modul de calcul al prețului, respectiv despre prețul maxim posibil atunci când acesta nu poate fi stabilit în avans. Operațiunea cu plată se efectuează numai după ce consumatorul consimte la efectuarea acesteia și la preț.

48 Dacă din evaluarea reclamației rezultă că vânzătorul nu răspunde pentru neconformitate, vânzătorul comunică motivarea și poate oferi consumatorului o reparație cu plată. Consumatorul nu este obligat să accepte oferta; în acest caz vânzătorul îi restituie produsul pe cheltuiala sa, fără a percepe costul evaluării.

49 Respingerea unei reclamații întemeiate pe garanția legală de conformitate nu afectează posibilitatea de a pretinde, după expirarea celor doi ani, repararea ori înlocuirea produsului pentru vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile descrise în pagina Condiții de garanție.

G. Retragerea în 14 zile, fără justificare

50 Consumatorul care a încheiat contractul la distanță prin magazinul online are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile, cu excepția situațiilor prevăzute în secțiunea I.

51 Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul ori un terț indicat de acesta, diferit de transportator, intră în posesia fizică a produsului. Dacă printr-o singură comandă au fost comandate mai multe produse care se livrează separat, termenul curge de la preluarea ultimului produs; în cazul produselor care constau în mai multe loturi ori piese, de la preluarea ultimului lot ori a ultimei piese. Consumatorul se poate retrage și înainte de preluarea produsului.

52 Dacă vânzătorul nu a informat consumatorul despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni. Dacă informația este furnizată ulterior, termenul se împlinește după 14 zile de la data la care consumatorul a primit-o.

53 Dacă contractul a fost încheiat prin magazinul online, iar consumatorul a ales ca modalitate de preluare ridicarea personală, contractul este un contract încheiat la distanță și dreptul de retragere se aplică integral. Dreptul legal de retragere nu se aplică, în schimb, achiziției în cadrul căreia contractul a fost încheiat la punctul de vânzare, în prezența fizică simultană a părților.

54 Dreptul se exercită printr-o declarație neechivocă, transmisă prin funcția de retragere disponibilă în magazinul online, dacă aceasta este pusă la dispoziție, pe cale electronică la adresa [email protected], prin poștă la adresa din România (Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România) ori la sediul vânzătorului, sau prin orice altă modalitate permisă de lege. Sediul din Slovacia servește numai pentru corespondență; produsul returnat se trimite la adresa din România.

55 Consumatorul poate utiliza formularul de retragere prevăzut în anexa 2 la Termeni și condiții, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Termenul este respectat dacă declarația este transmisă înainte de împlinirea acestuia; sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.

56 Dacă declarația este transmisă prin funcția electronică pusă la dispoziție în magazinul online, vânzătorul confirmă primirea acesteia fără întârziere, pe un suport durabil.

57 Produsul se returnează ori se predă vânzătorului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost comunicată decizia de retragere, la adresa Expandeco – Beneo, Str. Michelangelo nr. 25, Oradea, Jud. Bihor, cod poștal 410431, România, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să preia el însuși produsul. Termenul este respectat dacă produsul a fost predat transportatorului cel târziu în ultima zi a termenului.

58 Vânzătorul nu este obligat să accepte coletul returnat cu plata ramburs; refuzul unui asemenea colet nu afectează însă validitatea retragerii comunicate anterior în mod corespunzător.

59 Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția cazului în care vânzătorul a comunicat că le va suporta el ori nu l-a informat pe consumator despre aceste costuri. Prezenta regulă se referă exclusiv la retragerea fără justificare; în cazul reclamației pentru neconformitate și al încetării contractului pentru neconformitate, costul transportului este suportat de vânzător, potrivit secțiunilor D și E.

60 Produsul care, prin natura, dimensiunile ori greutatea sa, nu poate fi returnat în mod normal prin poștă se returnează prin transportator. Costurile estimate ale returnării unui asemenea produs, pe teritoriul României, la adresa din România, sunt:

61 Sumele indicate sunt estimări potrivit tarifelor transportatorilor contractuali ai vânzătorului, valabile la data intrării în vigoare a prezentei pagini, și se referă la transportul pe teritoriul României. Suma efectivă depinde de transportatorul ales, de dimensiunile și greutatea coletului și de locul expedierii. La cerere, vânzătorul comunică o estimare pentru produsul concret înainte de expediere, la adresa [email protected].

62 Pentru produsele de dimensiuni mari ori transportate în regim special, vânzătorul poate oferi organizarea transportului de returnare, la un preț comunicat înainte de comandarea acestui serviciu. Consumatorul nu este obligat să accepte oferta și poate organiza transportul pe cont propriu.

H. Starea produsului returnat și rambursarea

63 Consumatorul poate despacheta produsul și îl poate încerca în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestuia, în mod similar cu ceea ce ar fi posibil într-un magazin fizic, ținând seama de natura produsului. Deschiderea ambalajului, asamblarea produsului în scopul încercării și încercarea proporțională a acestuia nu conduc la pierderea dreptului de retragere.

64 Ambalajul original nu constituie o condiție de validitate a retragerii. Se recomandă totuși păstrarea acestuia, în special dacă este necesar pentru transportul de returnare în siguranță; consumatorul ambalează produsul pentru transportul de returnare în mod adecvat naturii acestuia.

65 Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia în afara a ceea ce era necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii dacă vânzătorul nu l-a informat despre dreptul de retragere.

66 În vederea evaluării unei eventuale diminuări a valorii, vânzătorul documentează starea produsului returnat, după caz prin fotografii ale coletului și ale produsului, prin descrierea deteriorărilor, prin consemnarea stării accesoriilor și, dacă produsul dispune de un asemenea indicator, prin consemnarea numărului de ore de funcționare ori a altui indicator obiectiv de utilizare. Documentația se pune la dispoziția consumatorului la cerere.

67 Dacă vânzătorul consideră că consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii, îi comunică motivul și cuantumul pretenției și, la cerere, îl documentează.

68 Vânzătorul nu diminuează în mod unilateral suma pe care este obligat să o restituie și nu compensează unilateral o asemenea pretenție cu creanța consumatorului la rambursare. Vânzătorul poate propune consumatorului un acord de compensare; în lipsa acordului, restituie suma integral și își valorifică pretenția în mod separat.

69 Vânzătorul rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Costurile livrării se rambursează la nivelul celei mai puțin costisitoare modalități de livrare standard oferite de vânzător; dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate mai costisitoare, diferența nu se rambursează.

70 Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul consimte în mod expres la o altă modalitate; consumatorului nu îi sunt percepute comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

71 Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului ori până la data la care consumatorul face dovada expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Această regulă nu se aplică dacă vânzătorul s-a oferit să preia el însuși produsul.

72 Dacă împreună cu produsul a fost acordat gratuit un cadou ori un bonus, consumatorul îl returnează împreună cu produsul; dacă restituirea în natură nu este posibilă, părțile se decontează potrivit regulilor privind îmbogățirea fără justă cauză. Vânzătorul nu reține, cu acest titlu, suma pe care este obligat să o restituie.

I. Excepții de la dreptul de retragere

73 Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în situațiile prevăzute de lege, printre care, în gama vânzătorului, pot fi în special contractele privind furnizarea de produse confecționate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar, inclusiv colantări, inscripționări ori modificări ale vehiculului efectuate la cerere, produsele care se pot deteriora ori expira rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate după livrare, produsele inseparabil amestecate după livrare cu alte elemente, înregistrările audio ori video sigilate și programele informatice sigilate desigilate după livrare, lucrările de reparații ori de întreținere efectuate la solicitarea expresă a consumatorului la locul indicat de acesta, precum și serviciile executate complet cu acordul prealabil expres al consumatorului.

74 Dacă o excepție se aplică unui produs ori serviciu concret, vânzătorul îl informează despre aceasta pe consumator înainte de transmiterea comenzii. În lipsa unei asemenea informări, excepția nu poate fi invocată față de consumator.

75 Deschiderea ambalajului de transport din carton și asamblarea vehiculului pentru copii în scopul încercării nu constituie motive de respingere a retragerii; în aceste situații se aplică regulile privind diminuarea valorii prevăzute în secțiunea H.

76 Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind conformitatea produsului. Un produs confecționat după specificațiile consumatorului se reclamă în aceleași condiții ca orice alt produs.

J. ANPC, soluționarea alternativă a litigiilor și instanța

77 Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa, se recomandă să se adreseze mai întâi din nou vânzătorului, la datele de contact indicate în prezenta pagină.

78 Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefon +40 21 9551, www.anpc.ro, precum și comisariatului regional pentru protecția consumatorilor competent teritorial, ale cărui date de contact sunt publicate pe www.anpc.ro.

79 Litigiul poate fi soluționat și prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor. Entitatea competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, www.anpc.ro/sal.

80 Procedura se inițiază la cererea consumatorului, cu condiția ca acesta să fi încercat în prealabil soluționarea litigiului direct cu vânzătorul. Procedura este gratuită ori implică pentru consumator un cost simbolic, iar rezultatul se comunică, de regulă, în termen de cel mult 90 de zile calendaristice de la data la care dosarul complet a fost primit de entitatea competentă.

81 Platforma europeană de soluționare online a litigiilor și-a încetat funcționarea la data de 20 iulie 2025, în temeiul Regulamentului (UE) 2024/3228, prin care a fost abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013, și nu mai este disponibilă. Trimiterile la această platformă din alte documente nu mai sunt aplicabile.

82 În litigiile transfrontaliere, consumatorul poate solicita asistență gratuită Centrului European al Consumatorilor din România.

83 Utilizarea procedurii de soluționare alternativă a litigiilor ori sesizarea autorității de supraveghere nu exclude dreptul consumatorului de a se adresa instanței judecătorești competente. Prezenta pagină nu obligă consumatorul să recurgă la o procedură extrajudiciară înainte de introducerea acțiunii în justiție.

Supravegherea aplicării legislației privind protecția consumatorilor este exercitată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefon +40 21 9551, www.anpc.ro, precum și de comisariatele regionale competente teritorial. În statul sediului vânzătorului supravegherea este exercitată de Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Slovacia, www.soi.sk